Acteur important du travail temporaire. Plus de 70 agences dans le Grand-Ouest de la France. Plus de 3000 entreprises clientes.
Contexte et problématique :
L’encours client moyen est important (environ 10 000 euros) avec des marges limitées. Le pilotage du risque-clients est donc particulièrement stratégique.
Société en forte croissance depuis plusieurs années. Ouvertures de plusieurs nouvelles agences chaque année. Besoin de renforcer ses équipes pour consolider son développement.
Le commercial, qui est à la naissance de l’encours et qui est en charge du recouvrement, doit donc être armé pour défendre la politique-crédit de son entreprise et optimiser sa trésorerie.
La société a donc choisi les services de formation de la société AXIFACT afin d’apporter à sa force commerciale de l’expertise sur les sujets suivants :
- définition et enjeux du poste clients
- savoir expliquer la politique-crédit de son entreprise
- avantages et limites d’un fonctionnement en assurance-crédit
- les principes de notation d’une entreprise (profils structurel, payeur, financier)
- savoir lire et expliquer les éléments clés d’un bilan et d’un compte de résultats
- savoir vendre une limite de crédit et/ou une réduction des délais de paiement
- éviter de prospecter des sociétés non solvables
- techniques pour relancer efficacement ses débiteurs par téléphone
- étudier des cas pratiques pour se mettre en situation réelle
Bénéfices clients :
- l’ensemble des nouveaux embauchés sont formés et sensibilisés au risque d’impayé
- des formations complémentaires sont également dispensées aux plus anciens
- les bonnes pratiques infusent au sein de l’ensemble de la force de vente
- les relations sont facilitées et apaisées avec la cellule de credit management
- les clients finaux apprécient le niveau d’expertise de leur interlocuteur
- le délai de règlement moyen est stabilisé aux alentours de 50 jours
- les provisions pour créances douteuses sont quasiment nulles
- les coûts de formation sont pris en charge dans le cadre de la formation professionnelle continue
